우리 민사 실무 담당 이사인 Jean Marie Miranda는 원격 시스템으로 전환하는 것이 전혀 쉬운 일인지 묻는 질문에 "전혀 그렇지 않습니다"라고 단호하게 대답했습니다.

Jean Marie는 주택, 고용, 혜택 및 이민과 같은 긴급한 문제에 도움을 제공하는 민사 업무의 다양한 상담 전화 및 접수 팀을 감독합니다. 일부 고객의 경우 접수 팀이 더 많은 것을 처리합니다. COVID-19 대유행으로 인해 모든 업무가 원격으로 진행되기 전에 로펌과 기업 파트너의 자원 봉사자가 사무실에서 만났습니다. 그러나 이제 가장 취약한 일부 뉴요커에게 서비스를 제공하기 위해 이러한 헬프라인은 거의 모든 운영 절차를 거의 하룻밤 사이에 변경해야 했습니다.

원격 근무로의 전환은 쉬웠습니까? 절대적으로하지.

헬프라인을 점검하는 데 몇 가지 장애물이 있었습니다. 48시간 만에 Jean과 그녀의 전담 접수 팀은 다양한 헬프라인 전화번호를 도시 전역의 휴대폰에 연결하기 위해 분주하게 움직였습니다. 기밀성 문제도 있었습니다. 그들은 보호해야 하는 개인 고객 정보를 취급합니다. 아마도 가장 두려운 것은 자원 봉사자 기반 헬프라인에 자원 봉사자를 사용할 수 없다는 것입니다. 그 격차를 메우기 위해 우리는 이미 이전 책임으로 바쁜 25명의 법률 보조원을 모집하여 이제 전화를 처리하도록 했습니다.

이것은 Jean Marie의 첫 번째 테스트가 아니었습니다. 2016년 트럼프 대통령이 첫 여행 금지를 발표했을 때 Jean Marie는 Pro Bono Practice와 함께 이민 상담 전화를 만드는 데 도움을 주었습니다. 도움을 요청하는 이민자들을 위해 헬프라인은 하루 24시간 열려 있습니다. 이제 우리 서비스에 대한 수요가 다시 증가함에 따라 Jean Marie와 핫라인이 도움이 필요한 뉴요커의 요청에 응답하고 있습니다. COVID-19 대유행이 시작된 이후로 Access2Benefits Helpline은 폭발적인 수요를 충족하기 위해 "주당 10시간에서 매일 오전 3시-오후 XNUMX시"로 빠르게 전환되었습니다.

팬데믹의 시작은 헬프라인에게 분명히 충격이었지만 이제 Jean Marie와 그녀의 팀은 어려운 법적 질문에 답함으로써 더 많은 사람들을 도울 수 있습니다. Jean Marie Miranda와 같은 사람들 덕분에 가장 힘든 시기에 Legal Aid Society가 기회를 잡을 수 있었습니다.